ZOZOTOWNの返品はいつまで？7日以内の期限と手続き方法を完全ガイド

あなたは「ZOZOTOWNで買った服、返品したいけどいつまでにやればいいの？」と焦ったことはありませんか？

結論、ZOZOTOWNの返品は商品到着後7日以内が基本です。

この記事を読むことで返品期限の正しい数え方から手続きの流れ、期限を過ぎた場合の対処法まで丸ごとわかるようになりますよ。

ぜひ最後まで読んでください。

1.ZOZOTOWNの返品期限は「商品到着後7日以内」が基本ルール

返品申請の受付期限は商品到着日の翌日から7日間

ZOZOTOWNの返品申請期限は、商品到着日の翌日から数えて7日以内です。

たとえば12月1日に商品が到着した場合、12月2日を1日目としてカウントし、12月8日までに返品申請を完了させる必要があります。

ここでうっかりミスが多いのが、到着日当日を1日目に数えてしまうケースです。

正しくは翌日起算なので、余裕を持ってスケジュールを組むことをおすすめします。

返品を思い立ったら、まずは会員ページの注文履歴で「到着日」を確認することから始めましょう。

返品申請後、商品の返送も7日以内に行う必要がある

返品は申請すれば終わりではありません。

申請が受理されてから7日以内に、実際に商品を発送する必要があります。

つまりZOZOTOWNの返品には、

• 「商品到着から7日以内に申請する」
• 「申請から7日以内に返送する」

という2段階の期限が存在するのです。

この仕組みを知らずに「申請さえすれば大丈夫」と油断していると、返送が遅れて返品不可になってしまうことがあるので注意しましょう。

7日を過ぎると自己都合による返品はできなくなる

商品到着から8日以上が経過してしまうと、「サイズが合わない」「イメージと違った」といった自己都合の返品は原則として受け付けてもらえません。

これはZOZOTOWNに限らず、多くの通販サイトで採用されている一般的なルールです。

ただし、これはあくまで購入者側の都合による返品の場合の話です。

商品自体に問題があるケースについては、次の項目で詳しく解説します。

期限を1日でも過ぎると一律アウトというわけではなく、状況によって対応が変わる点は覚えておいて損はありません。

下着・水着・化粧品など返品自体ができない商品カテゴリーがある

そもそも期限内であっても、商品の性質上、返品ができないカテゴリーが存在します。

代表的な返品不可商品は以下の通りです。

• 下着・インナーウェア（衛生上の理由）
• 水着（衛生上の理由）
• 化粧品・コスメ（開封後は特に不可）
• イヤリング・ピアスなど直接肌に触れるアクセサリー
• セール品や一部のアウトレット商品（商品ページに明記）

これらは商品ページに返品不可の記載があることがほとんどなので、購入前に必ず商品詳細ページを確認する習慣をつけると安心です。

付属品（タグ・箱・保存袋）の欠品や汚損があると返品不可になる

期限内であっても見落としがちなのが、タグ・箱・保存袋などの付属品に関する条件です。

タグを切り取ってしまった、靴の箱を捨ててしまった、香水や柔軟剤のにおいが商品についてしまった、といったケースでは返品を断られることがあります。

「試着はするけれど、購入時の状態は崩さない」という意識を持っておくと、いざというときに返品がスムーズです。

特に靴やバッグは箱そのものが商品の一部として扱われることが多いため、開封時から丁寧に扱っておくことをおすすめします。

2.ZOZOTOWNで返品申請から返送までの具体的な手順

会員ページ・アプリから返品したい商品を選んで申請する方法

ZOZOTOWN会員としてログインしている場合は、以下の流れで返品申請ができます。

1. マイページから「注文履歴・発送状況」を開く
2. 返品したい商品の「注文詳細・各種手続き」を選択
3. 返品理由を選択（サイズ違い・イメージ違いなど）
4. 内容を確認して申請を送信する

アプリ・ブラウザ版のどちらでも操作の流れはほぼ同じです。

申請が完了すると、登録済みのメールアドレスに返品受付メールが届きます。

このメールには返送先住所や必要な手続きが記載されているため、大切に保管しておきましょう。

非会員（ゲスト購入）の場合は注文確定メールから手続きする方法

会員登録をせずに購入した場合でも、返品自体は可能です。

この場合は、注文時に届いた「注文確定メール」内のリンクから注文履歴ページへアクセスし、会員の場合と同様の手順で返品申請を行います。

メールを削除してしまうと手続きが難しくなるため、注文確定メールは返品期限が過ぎるまで保管しておくと安心です。

返品受付メールで返送先住所と伝票の確認をする

返品申請が受理されると、返送先の住所や送付方法が記載された返品受付メールが届きます。

このメールに記載された返送先住所・伝票番号・返送期限は、返送作業を行う前に必ず確認しておきましょう。

住所を間違えたまま発送してしまうと、返品が正しく処理されない原因になります。

商品を梱包して指定の配送方法で返送する際の注意点

返送時は、商品到着時と同じ状態に近い形で梱包するのが基本です。

梱包時のポイントは次の通りです。

• 商品タグ・保存袋・箱などの付属品をすべて揃える
• 商品が配送中に傷まないよう緩衝材を使う
• 伝票番号や必要書類を同封する（指示がある場合）
• 追跡可能な配送方法を選ぶ

追跡サービスのある配送方法を選んでおくと、万が一の配送トラブルにも対応しやすくなります。

返送方法別の送料の目安と安く抑えるコツ

返送に使う配送サービスによって送料は変わります。

主な配送方法の特徴を比較すると、以下のようになります。

同じサイズであれば、ゆうパックの方が割安になるケースが多いため、送料を抑えたい場合は複数のサービスを比較してから選ぶのがおすすめです。

3.返金完了までの流れと返金にかかる日数の目安

返送商品がZOZOTOWNに到着してから返金処理までの日数

返送した商品がZOZOTOWNに到着し、内容が確認されると、通常5営業日以内に返金手続きが行われます。

土日や祝日を挟む場合は、体感的にもう少し時間がかかることがあるため、余裕を持って待つとよいでしょう。

返金手続きが完了すると、登録メールアドレス宛に返金完了メールが届きます。

クレジットカード決済の場合の返金タイミング

クレジットカード決済で購入した場合、返金処理が完了すると、決済がすでに確定していればカード会社経由でキャッシュバックされる形で返金されます。

決済がまだ確定していない場合は、そもそも請求自体が取り消される仕組みです。

そのため、明細上での反映タイミングは利用しているカード会社の締め日にも左右される点を理解しておきましょう。

代金引換・後払い（ツケ払い）の場合の返金方法の違い

代金引換や後払いを利用していた場合は、返金方法がクレジットカードとは異なります。

商品到着確認メールから数営業日以内に、銀行口座の確認メールが届くのが一般的な流れです。

案内に沿って口座情報を登録すると、指定口座へ振り込みという形で返金されます。

振込までには数営業日ほどかかることがあるため、こちらもある程度余裕を見て待つのがおすすめです。

返金完了メールが届かないときに確認すべきポイント

想定より返金メールが届かないと不安になりますよね。

そんなときは、以下の点をチェックしてみましょう。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• 登録しているメールアドレスが最新のものになっているか
• 返送商品がまだZOZOTOWNに到着していない可能性はないか
• 営業日ベースでまだ処理期間内ではないか

それでも不安な場合は、自己判断で放置せずカスタマーサポートに問い合わせるのが確実です。

4.7日を過ぎてしまった・返品トラブル時の対処法

不良品や注文と異なる商品が届いた場合は期限後でも交換対象になりやすい

商品に不良があった場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、ZOZOTOWN側の不手際にあたるため、7日を過ぎていても対応してもらえる可能性が高いです。

これは購入者都合の返品とは扱いが異なる部分です。

商品を受け取ったら、届いてすぐに状態を確認しておくと、万が一のトラブルにも早く気づくことができます。

返品申請はしたが発送が1日遅れてしまった場合の考え方

「返品申請はしたけれど、発送が1日遅れてしまった」というケースは、実は多くの人が不安に感じるポイントです。

返送期限は、返品申請を受理された日の翌日から7日以内が基準となるため、発送日さえ期限内であれば、ZOZOTOWNへの到着が多少後になっても問題にならないケースが多いとされています。

とはいえ、これはあくまで一般的な目安であり、個別の状況によって判断が異なることもあります。

不安な場合は、発送前にカスタマーサポートへ確認しておくと安心です。

返品可否に迷ったらZOZOTOWNカスタマーサポートに問い合わせる

期限ギリギリのケースや、付属品が一部欠けているなど判断に迷うケースは、自己判断で諦める前にカスタマーサポートへ相談するのが一番確実な方法です。

問い合わせの際は、注文番号・到着日・返品理由をあらかじめメモしておくと、やり取りがスムーズに進みます。

「もうダメかもしれない」と思っていたケースでも、事情によっては対応してもらえることもあるため、まずは相談してみる価値は十分にあります。

返品期限を過ぎないためのスケジュール管理のコツ

返品期限をうっかり過ぎてしまわないためには、日頃のちょっとした工夫が役立ちます。

• 商品到着日をカレンダーやリマインダーにすぐ入力する
• 試着したらその日のうちに返品するかどうかを判断する
• 迷っている商品は「返品期限」を優先してスケジュールを組む
• 付属品はまとめて保管しておく

「届いたらすぐ確認、迷ったら早めに判断」という習慣が、返品期限のトラブルを防ぐ一番のコツです。

まとめ

• ZOZOTOWNの返品期限は商品到着日の翌日から7日以内が基本
• 返品申請後、商品の返送も申請受理から7日以内に行う必要がある
• 下着・水着・化粧品など、そもそも返品不可の商品カテゴリーがある
• タグ・箱・保存袋などの付属品がないと返品を断られることがある
• 返品はマイページやアプリ、非会員は注文確定メールから手続きできる
• 返金は商品到着確認から通常5営業日以内に手続きされる
• 決済方法によって返金のタイミングや方法は異なる
• 不良品や誤配送の場合は7日を過ぎていても対応してもらえる可能性がある
• 判断に迷ったら自己判断せずカスタマーサポートに相談するのが安心

返品期限は少し複雑に感じるかもしれませんが、ポイントを押さえておけば決して難しいものではありません。

「あれ、もう過ぎてる？」と焦る前に、この記事を参考にして、落ち着いて手続きを進めてくださいね。

関連サイト：ZOZOTOWNヘルプ