水道を止める電話手続きの完全ガイド|連絡先・何日前か・必要情報を徹底解説

あなたは「引っ越しで水道を止めたいけど、電話でどう手続きすればいいの?」と困っていませんか?結論、水道を止める電話手続きは、事前準備をして適切なタイミングで水道局に連絡すれば簡単に完了します。この記事を読むことで、電話手続きの流れ、必要な情報、連絡先の調べ方、料金精算の方法がわかるようになりますよ。ぜひ最後まで読んでください。

1.水道を止める電話手続きの基本

水道を止める手続きとは何か

水道を止める手続きとは、引っ越しや長期不在などで水道の使用を終了する際に、水道局に使用中止を届け出る手続きのことです。

正式には「水道使用中止の申し込み」や「閉栓手続き」と呼ばれています。

この手続きを行うことで、指定した日から水道の供給が停止され、その日までの料金が精算されます。

手続き方法には電話、インターネット、FAX、窓口などがありますが、電話での手続きは迅速で確実なため多くの方に選ばれています。

電話手続きが選ばれる理由

電話手続きには大きなメリットがあります。

まず、営業時間内であれば即座に対応してもらえるため、急な引っ越しでも安心です。

インターネット申し込みでは翌々営業日以降しか受け付けていない地域が多いのに対し、電話なら当日や翌日の停止にも対応可能な場合があります。

また、わからないことをその場で質問できるため、手続きに不安がある方でも安心して進められます。

オペレーターと直接会話することで、料金精算方法や立ち会いの必要性など、細かい疑問も解消できます。

手続きをしないとどうなるのか

水道を止める手続きをしないと、使用していなくても料金が請求され続けます。

水道料金には基本料金があり、一滴も水を使っていなくても毎月発生します。

引っ越し後に旧住所の水道を止め忘れると、新居の水道料金と二重で支払うことになり、大きな無駄が生じます。

また、次の入居者との料金区分ができなくなり、トラブルの原因にもなります。

手続きを忘れたことに気づいた時点で、すぐに水道局に連絡して停止日を相談することが重要です。

集合住宅での注意点

集合住宅にお住まいの方は、水道契約の形態を必ず確認してください。

マンションやアパートで水道料金を管理会社や大家さんに支払っている場合、水道局への連絡は不要です。

この場合は管理会社や大家さんに退去の連絡をすれば、水道の手続きも含めて対応してもらえます。

一方、水道局から直接請求書が届いている場合は、個別契約なので必ず水道局への手続きが必要になります。

不明な場合は、まず管理会社や大家さんに確認してから手続きを進めましょう。

2.電話する前に準備すべきこと

お客様番号・水栓番号の確認方法

電話手続きをスムーズに進めるために、お客様番号または水栓番号を事前に確認しておきましょう。

お客様番号は、水道の使用場所を特定するために付けられている番号で、自治体によって桁数が異なります。

東京都水道局では10桁、札幌市では7桁など、地域によって表記方法が様々です。

水栓番号は、お客様番号の一部または別の番号として管理されており、どちらか一方がわかれば手続きできる場合が多いです。

ただし、地域によっては両方の番号を求められることもあるため、両方確認しておくと安心です。

検針票や請求書で必要情報を見つける

最も簡単な確認方法は、検針票や請求書を見ることです。

2ヶ月に1回届く「水道使用量のお知らせ」(検針票)には、必ずお客様番号が記載されています。

口座振替で支払っている場合は「口座振替済のお知らせ」、請求書払いの場合は「納入通知書」にも記載があります。

引っ越し先の新居であれば、郵便受けに入っている「水道使用開始申込書」にも番号が印字されています。

これらの書類が手元にない場合は、次の方法で確認しましょう。

伝えるべき情報リスト

電話で手続きをする際には、以下の情報を伝える必要があります。

• 現在の住所(使用場所)
• 契約者の氏名
• お客様番号または水栓番号
• 水道を止める希望日
• 連絡先の電話番号
• 転出先の住所
• 料金の精算方法(現地精算、口座振替、納入通知書など)

市内での転居の場合は、新住所での使用開始手続きも同時に行えることがあります。

口座振替を利用している場合、継続利用できるか確認すると手続きが簡単になります。

手続きに最適なタイミングの選び方

電話をかけるタイミングも重要なポイントです。

月曜日や祝日明けの午前中は電話が混み合うため、つながりにくい傾向があります。

比較的つながりやすいのは、火曜日から金曜日の午後の時間帯です。

また、引っ越しシーズンの2月から4月は、1日中混雑することが多いため、早めの手続きをおすすめします。

土曜日も受付している水道局もありますが、平日より受付時間が短いことが多いので注意しましょう。

3.水道局への電話のかけ方

自分の地域の水道局電話番号の調べ方

水道局の電話番号を調べる方法はいくつかあります。

最も確実なのは、検針票や請求書に記載されている連絡先を確認することです。

多くの水道局では、これらの書類に問い合わせ先の電話番号を明記しています。

書類が手元にない場合は、「○○市 水道局 電話」や「○○市 水道 使用中止」などで検索すると、公式サイトが見つかります。

自治体の公式ホームページからも、水道局の連絡先を確認できます。

主要都市の水道局連絡先一覧

主要都市の水道局の電話番号と受付時間をご紹介します。

• 東京都水道局:0570-091-100(8時30分~20時、日曜・祝日を除く)
• 札幌市水道局:011-211-7770(8時~21時、年中無休)
• 横浜市水道局:045-847-6262(8時30分~20時、日曜・祝日を除く)
• 名古屋市上下水道局:052-884-5959(平日8時~19時、土日休日8時~17時15分)
• 大阪市水道局:06-6458-1132(平日8時~20時、土曜9時~17時)
• 神戸市水道局:078-797-5555(平日9時~17時15分、土日祝日を除く)
• 福岡市水道局:092-532-1010(平日8時30分~19時、土曜9時~17時)

各水道局によって受付時間が異なるため、事前に確認しておきましょう。

電話受付時間と繋がりやすい時間帯

電話受付時間は水道局によって大きく異なります。

多くの水道局では平日の8時30分から17時または19時までが基本です。

一部の水道局では土曜日も受付していますが、日曜日は休みのところが多い傾向があります。

札幌市のように年中無休で21時まで受付している水道局もあり、仕事帰りでも連絡できます。

引っ越しシーズン(2月中旬~4月)は、土曜日も営業時間を延長している水道局もあります。

自動音声ガイダンスの操作方法

多くの水道局では、電話をかけると自動音声ガイダンスが流れます。

神戸市水道局の例では、水道の利用開始・中止の申し込みは「1」を、それ以外の用件は「2」を押すシステムです。

一定時間内に選択しないと自動的に「2」につながる設定になっている場合もあります。

音声案内の指示に従ってボタンを押すと、該当する担当者につながります。

通話内容は録音されることが多いため、正確な情報を伝えられるよう準備しておきましょう。

電話がつながらない時の対処法

電話がつながらない場合の対処法をご紹介します。

時間を変えてかけ直すのが最も基本的な方法です。

混雑時を避け、午後の時間帯や火曜日から木曜日にかけ直すとつながりやすくなります。

どうしても急ぎの場合は、インターネットでの申し込みも検討しましょう。

多くの水道局では24時間オンラインで受付しており、翌々営業日以降の日付であれば手続き可能です。

窓口での手続きが可能な地域もあるため、公式サイトで確認してみてください。

4.電話手続きの具体的な流れ

電話で聞かれる内容と回答例

電話をかけると、オペレーターから以下のような質問をされます。

まず、「水道の使用開始ですか、中止ですか」と用件を確認されます。

「引っ越しのため水道を止めたい」と明確に伝えましょう。

次に、お客様番号または水栓番号を聞かれるので、手元に用意した番号を伝えます。

「お客様番号は○○-○○-○○○○○です」と正確に伝えてください。

現在の住所と契約者氏名の確認があり、本人確認が行われます。

水道停止日の設定方法

水道を止める日付は、引っ越し当日または引っ越し後の日付を指定できます。

引っ越し当日まで水道を使いたい場合は、その日の日付を伝えましょう。

「○月○日に引っ越しをするので、その日まで使いたい」と伝えれば、当日まで使用可能です。

停止日当日も水道は使えるため、最後の掃除などにも利用できます。

すでに引っ越しが完了している場合は、可能な限り早い日付を指定すると無駄な料金を抑えられます。

何日前までに連絡すべきか

水道を止める手続きは、3日から4日前までに連絡するのが一般的です。

東京都水道局や多くの自治体では、3~4日前までの連絡を推奨しています。

インターネット申し込みの場合は、翌々営業日以降しか受け付けていないことが多いため、より早めの手続きが必要です。

電話であれば、当日や翌日の停止にも対応してもらえる場合があります。

ただし、確実に希望日に停止してもらうため、余裕を持って1週間前には連絡することをおすすめします。

急な引っ越しで当日連絡する場合

急な引っ越しで当日に連絡する場合でも、対応してもらえる可能性があります。

まずは水道局に電話をかけて、事情を説明しましょう。

「本日急に引っ越しすることになった」と正直に伝えれば、できる限り対応してもらえます。

ただし、営業時間外の場合は翌営業日の対応になることもあります。

インターネットよりも電話の方が柔軟に対応してもらえるため、急ぎの場合は必ず電話で連絡してください。

5.料金精算と支払い方法

最終月の料金精算の仕組み

最終月の水道料金は、使用日数に応じて日割り計算されます。

月の途中で停止した場合でも、1ヶ月分の料金を支払う必要はありません。

停止日までの実際の使用日数分だけが請求される仕組みです。

検針は停止日当日に行われ、その日までの使用量が確定します。

料金の精算方法は、現地精算、口座振替、納入通知書など複数の方法から選べます。

現地精算と口座振替の違い

料金精算方法には主に3つの方法があります。

現地精算は、停止日当日に水道局の職員が訪問し、その場で料金を現金で支払う方法です。

立ち会いが必要になりますが、その場で精算が完了するため安心です。

口座振替は、これまで使っていた口座から自動的に引き落とされる方法で、立ち会いは不要です。

納入通知書払いは、後日転出先の住所に請求書が送られ、コンビニや銀行で支払う方法です。

クレジットカード払いに対応している水道局もあります。

立ち会いが必要なケースとは

立ち会いが必要かどうかは、水道メーターの設置場所によって決まります。

戸建て住宅や屋外にメーターがある場合は、基本的に立ち会いは不要です。

水道局の職員が敷地内に入ってメーターを確認できるためです。

一方、集合住宅で室内にメーターがある場合は、立ち会いが必要になります。

立ち会いが必要な場合は、手続きの際にオペレーターから説明があるので、日程調整をしましょう。

精算方法の選び方

自分の状況に合った精算方法を選ぶことが大切です。

引っ越し当日に立ち会える場合は、現地精算が最もシンプルで確実です。

すでに口座振替を利用している場合は、そのまま口座振替での精算が手間なく便利です。

引っ越し先の住所が決まっていれば、納入通知書を転出先に送ってもらうこともできます。

不安な場合は、電話で相談しながら最適な方法を選ぶとよいでしょう。

6.電話以外の手続き方法との比較

インターネット申し込みとの違い

電話とインターネットにはそれぞれメリットとデメリットがあります。

インターネット申し込みは24時間いつでも手続きができるため、営業時間を気にする必要がありません。

ただし、多くの水道局では翌々営業日以降の日付しか受け付けていないため、急ぎの場合には不向きです。

電話は営業時間内に限られますが、当日や翌日の停止にも対応可能な場合があります。

また、わからないことをその場で質問できるため、初めての手続きでも安心です。

FAXや窓口での手続き

FAXや窓口での手続きも選択肢の一つです。

FAXでの申し込みは、所定の用紙をダウンロードして記入し、水道局に送信します。

書面で記録が残るため安心ですが、受付確認に時間がかかることがあります。

窓口での手続きは、水道局の営業所に直接出向いて申し込む方法です。

対面で相談しながら手続きできるメリットがありますが、営業時間が平日の日中に限られることが多いです。

電話手続きのメリット・デメリット

電話手続きの最大のメリットは、迅速性と確実性です。

その場で受付完了の確認ができ、疑問点もすぐに解消できます。

急な引っ越しにも柔軟に対応してもらえる可能性が高いです。

デメリットは、営業時間内に電話をかける必要があることです。

また、引っ越しシーズンは電話が混み合い、つながりにくいこともあります。

7.よくあるトラブルと解決策

手続き忘れで料金が発生した場合

手続きを忘れて料金が発生し続けた場合でも、対処法があります。

気づいた時点ですぐに水道局に連絡して、実際に退去した日付を伝えましょう。

多くの場合、退去日にさかのぼって停止処理をしてもらえます。

ただし、次の入居者がすでに使用を開始している場合は、料金区分ができないこともあります。

できるだけ早く連絡することで、余分な料金の支払いを最小限に抑えられます。

電話番号がわからない時の対処法

水道局の電話番号がわからない場合の調べ方をご紹介します。

まず、検針票や請求書、納付書を探してみましょう。

これらの書類には必ず水道局の連絡先が記載されています。

書類が見つからない場合は、インターネットで「市区町村名 水道局 電話」と検索すれば見つかります。

市役所や区役所の代表電話に問い合わせて、水道局の電話番号を教えてもらうこともできます。

引っ越し後に気づいた場合の対応

引っ越し後に手続きを忘れていたことに気づいた場合も、すぐに対応しましょう。

できるだけ早く旧住所を管轄する水道局に電話をかけてください。

「引っ越し後に手続きを忘れていた」と正直に伝え、実際の退去日を申告します。

退去日にさかのぼって停止処理をしてもらい、その日までの料金を精算してもらえます。

遅れた期間の基本料金は発生してしまいますが、早めに対応すれば損害を最小限に抑えられます。

水道局から連絡が来ない時

手続き後に水道局から連絡や確認がない場合の対処法です。

通常、手続きが完了すると受付番号や受付完了の通知があります。

数日経っても何も連絡がない場合は、手続きが正しく処理されていない可能性があります。

再度水道局に電話をかけて、手続きが完了しているか確認しましょう。

「○月○日に電話で停止手続きをしたが、確認の連絡がない」と伝えれば、状況を調べてもらえます。

まとめ

この記事でわかった水道を止める電話手続きのポイントをまとめます。

• 水道を止める手続きは引っ越しの3~4日前までに連絡するのが基本
• お客様番号や水栓番号は検針票や請求書で確認できる
• 電話番号は水道局の公式サイトや検針票で調べられる
• 電話受付時間は水道局によって異なり、平日8時30分~19時が一般的
• 電話では住所、氏名、お客様番号、停止日、精算方法を伝える
• 料金は使用日数に応じて日割り計算される
• 精算方法は現地精算、口座振替、納入通知書から選べる
• 立ち会いはメーターの設置場所によって必要かどうかが決まる
• 集合住宅では水道契約の形態を事前に確認する
• 手続きを忘れた場合でもすぐに連絡すれば対応してもらえる

水道を止める電話手続きは、事前準備をしっかりすればスムーズに完了します。

引っ越しは何かと忙しいですが、水道の手続きを忘れずに行い、無駄な料金を払わないようにしましょう。

わからないことがあれば、遠慮せず水道局に相談すれば丁寧に教えてもらえますよ。

関連サイト

東京都水道局